常见问题解答

We know many of our customers are feeling the impacts of Cyclone Gabrielle across Aotearoa, New Zealand. This was a dramatic and widespread weather event that has caused significant damage, loss of property and tragically loss of lives. This is a very stressful time for many. Please rest assured that OrbitProtect’s team is here to assist you with information and to help you work through your claims process if you need it.

• To find out more about Disrupted Travel Cover and what is covered, please go to Section 3 of your relevant policy linked below:
• International Students
• Working Holiday 
• Experience NZ 
• Seasonal Workers 

• You may have personal belongings cover in your policy. Please refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• You may have loss of deposits cover, where cancellation of travel and educational arrangements were impacted by Cyclone Gabrielle. Refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• Please note excess may apply to the payments you are entitled to.

• As our insurance cover is specific to travel, medical and personal belongings-related costs (depending on your policy) we do not cover any damage to houses, vehicles, or any EQC-related costs (e.g. damage to land by the heavy rain and wind).

• For claims queries please contact enquiry@orbitprotect.com if you have access to email. Alternatively, you can call us on 0800 478 833.

Click here to find out what other support is available from the New Zealand government and local Civil Defence and where you can get help.

我们的目标是给您提供优质客户服务。但如果您对我们的服务不满意，我们真诚地表示歉意。我们向您保证，我们始终竭尽全力把事情做好。如果您想投诉我们，请单击这里进入投诉流程。

针对新冠肺炎(COVID-19)，我们整理了各种相关的情况，详细说明了奥比特保险的承保范围。点此查看不同的情况及理赔条件。

您需要保险单据确认您已向我们投保，并确定上面正确的注明您的详细信息。

您的保单号也打印在您的保险单据上。当您提出理赔要求时，需要提供此号码。

（注意：如果您在网上购买保单，我们将通过电子邮件给您发送保险单据。电子邮件可能会送入垃圾邮件文件夹，切记查看此文件夹。）

 简言之，除了医疗保险，二者的区别在于Prime保险计划自动承保财物，而Lite保险计划不承保财物。财物险和承保限额取决于您选择的保险类别。您应该阅读保单条款和宣传册了解与您购买的保险计划相关的承保限额。 

根据保单条款中的定义，自付额（垫底费）是您必须达到的理赔金额。承保范围不包括自付额，我们将从理赔金额中减去自付额。

每次理赔都有自付额。 

例子1：如果您的保单自付额为$100，总理赔费用为$150，如果我们同意向您支付赔偿款，您需要支付前面的$100，我们补偿您剩余的$50。

例子2：如果您的保单自付额为$100，总理赔费用为$50，由于您需要根据保单自付额规定支付前面的$100，所以我们将不补偿您。 

如其他的医疗和旅游保险，您需要购买一份新的保单。医疗和旅游保险不同于健康保险，我们不会自动续保。

您应该确保在费用发生之后21天内提出理赔要求。您越早提出理赔要求，我们处理理赔的时间越快。

如果您不确定我们是否承保您发生的费用，您也应该提出理赔要求。当您给我们提供所需的信息时，我们的理赔专员会审核您的理赔要求，确定我们能否同意支付您产生的费用。   

提出理赔要求时，请登录www.orbitprotect.com主页，然后单击顶部菜单上的提出理赔要求。

如果您首次提出理赔要求，您需要先在网上理赔系统里注册您的详细资料。您在理赔系统里只需注册一次，以后每次都用同一个帐号提交理赔要求。

在注册帐号之后，请用您注册的电子邮件地址作为登录名和您创建的密码登录理赔系统。

当您提出理赔要求时，确保上载所有相关证明文件，例如发票、收据和诊断病历的扫描件或照片。

如果您就失窃财物造成的损失提出理赔要求，需要上载警方出具的报案证明。 

可以单击网站上的链接http://www.orbitprotect.com/claim-tips详细了解如何提出理赔要求。

您在网上提交理赔要求之后，我们通常当天就处理理赔（假如当天是工作日）。如果是相对直接的理赔（例如感冒或流感），我们通常可以在您提出理赔要求的当天或第二天处理完理赔。

如果我们同意向您支付赔偿款，款项将在3到5个工作日内转入您的银行账户。

重要：为了确保我们能快速处理您的理赔要求，您在提出理赔要求时需要给我们提供尽可能多的证明文件。在离开诊所之前向医生索要诊断病历（会诊记录）。在提出理赔要求时，切勿忘了附上发票、收据、诊断病历（会诊记录）和其他相关证明文件。

如果您感觉不适，应该找全科医生看病。您可以选择任何一家最方便的诊所看病。如果过了上班时间或在周末，可以去当地的晚间诊所看病。

当您找医生看病时，必须先支付诊费。切记保留发票、收据和其他相关支出票据，例如处方和化验单等。您还应向医生索要诊断病历（会诊记录）。当您在网上提交理赔要求时，切记上载这些相关证明文件。

（注意：如果您备齐所有证明文件，我们就能加快理赔处理速度。这些证明文件包括发票、收据和诊断病历（会诊记录）。可以在看病时向医生索要诊断病历（会诊记录）。）     

 如果您需要做手术，您的心情会很难过，我们对您的处境深表同情。

 但为了确保我们能尽可能快地协助您，您需要迅速在网上提交理赔要求。

如果您需要预先批准手术，如您能给我们5个工作日评估您的理赔要求并与院方一道确定是否可预先批准手术，我们非常感谢您的合作。

为了预先批准手术，您必须提供下列证明文件：

• 诊断病历
• 专家出具的转诊函
• 预计费用和
• 手术预定日期 

您需要阅读与您购买的保险计划相关的保单条款。牙病治疗范围取决于您购买的保单。

可以在我们的网站上找到保单条款。或者致电我们咨询此事。