常见问题解答

哪种OrbitProtect保险计划最适合我?

如果您......

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Student保险计划

已毕业并持有毕业开放工作签证

Student保险计划

在此工作、度假或短期停留的非新西兰居民个人(包括打工度假签证持有人)

Experience NZ保险计划

与在新西兰工作、度假或短期停留的配偶和/或子女同行

Experience NZ保险计划

持有新西兰打工度假签证

Working Holiday保险计划

我对于 OrbitProtect 的服务不滿意。我该如何进行投诉?

我们的宗旨是要提供最顶级的客户服务。但是,如果您觉得我们让您失望了,我们至上最真诚的歉意。我们再一次向您保证,我们会竭尽所能的给予您最佳的服务。如果在任何情况,您想进行投诉,请点击此处查看我们的投诉程序 https://www.nzi.co.nz/en/resolving-complaints.html

我为什么需要我的保险单据?

您需要保险单据确认您已向我们投保,并确定上面正确的注明您的详细信息。

您的保单号也打印在您的保险单据上。当您提出理赔要求时,需要提供此号码。

(注意:如果您在网上购买保单,我们将通过电子邮件给您发送保险单据。电子邮件可能会送入垃圾邮件文件夹,切记查看此文件夹。)

 

OrbitProtect Lite保险计划和Prime保险计划有什么区别?

 简言之,除了医疗保险,二者的区别在于Prime保险计划自动承保财物,而Lite保险计划不承保财物。财物险和承保限额取决于您选择的保险类别。您应该阅读保单条款和宣传册了解与您购买的保险计划相关的承保限额。 

什么是自付额 (垫底费)?

根据保单条款中的定义,自付额(垫底费)是您必须达到的理赔金额。承保范围不包括自付额,我们将从理赔金额中减去自付额。

每次理赔都有自付额。 

例子1:如果您的保单自付额为$100,总理赔费用为$150,如果我们同意向您支付赔偿款,您需要支付前面的$100,我们补偿您剩余的$50

例子2:如果您的保单自付额为$100,总理赔费用为$50,由于您需要根据保单自付额规定支付前面的$100,所以我们将不补偿您。 

当OrbitProtect保险计划到期时,我该怎么办?

如其他的医疗和旅游保险,您需要购买一份新的保单。医疗和旅游保险不同于健康保险,我们不会自动续保。

我应该在什么时候提出理赔要求?

您应该确保在费用发生之后21天内提出理赔要求。您越早提出理赔要求,我们处理理赔的时间越快。

如果您不确定我们是否承保您发生的费用,您也应该提出理赔要求。当您给我们提供所需的信息时,我们的理赔专员会审核您的理赔要求,确定我们能否同意支付您产生的费用。   

我如何提出理赔要求?

提出理赔要求时,请登录www.orbitprotect.com主页,然后单击顶部菜单上的提出理赔要求

如果您首次提出理赔要求,您需要先在网上理赔系统里注册您的详细资料。您在理赔系统里只需注册一次,以后每次都用同一个帐号提交理赔要求。

在注册帐号之后,请用您注册的电子邮件地址作为登录名和您创建的密码登录理赔系统。

当您提出理赔要求时,确保上载所有相关证明文件,例如发票、收据和诊断病历的扫描件或照片。

如果您就失窃财物造成的损失提出理赔要求,需要上载警方出具的报案证明。 

可以单击网站上的链接http://www.orbitprotect.com/claim-tips详细了解如何提出理赔要求。

理赔要求需要多长时间处理?

您在网上提交理赔要求之后,我们通常当天就处理理赔(假如当天是工作日)。如果是相对直接的理赔(例如感冒或流感),我们通常可以在您提出理赔要求的当天或第二天处理完理赔。

如果我们同意向您支付赔偿款,款项将在35个工作日内转入您的银行账户。

重要:为了确保我们能快速处理您的理赔要求,您在提出理赔要求时需要给我们提供尽可能多的证明文件。在离开诊所之前向医生索要诊断病历(会诊记录)。在提出理赔要求时,切勿忘了附上发票、收据、诊断病历(会诊记录)和其他相关证明文件。

我感觉不适,需要到哪里去看病?

如果您感觉不适,应该找全科医生看病。您可以选择任何一家最方便的诊所看病。如果过了上班时间或在周末,可以去当地的晚间诊所看病。

当您找医生看病时,必须先支付诊费。切记保留发票、收据和其他相关支出票据,例如处方和化验单等。您还应向医生索要诊断病历(会诊记录)。当您在网上提交理赔要求时,切记上载这些相关证明文件。

(注意:如果您备齐所有证明文件,我们就能加快理赔处理速度。这些证明文件包括发票、收据和诊断病历(会诊记录)。可以在看病时向医生索要诊断病历(会诊记录)。)     

如果我需要做手术,我该做什么?

 如果您需要做手术,您的心情会很难过,我们对您的处境深表同情。

 但为了确保我们能尽可能快地协助您,您需要迅速在网上提交理赔要求。

如果您需要预先批准手术,如您能给我们5个工作日评估您的理赔要求并与院方一道确定是否可预先批准手术,我们非常感谢您的合作。

为了预先批准手术,您必须提供下列证明文件:

  • 诊断病历
  • 专家出具的转诊函
  • 预计费用和
  • 手术预定日期 

医疗保险是否包括牙病治疗?

您需要阅读与您购买的保险计划相关的保单条款。牙病治疗范围取决于您购买的保单。

可以在我们的网站上找到保单条款。或者致电我们咨询此事。 

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07/07/2020
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