争议解决流程
投诉指南
OrbitProtect为您提供优质客户服务。但如果您对我们的服务不满意，我们真诚地表示歉意。我们向您保证，我们始终竭尽全力把事情做好。但如果您认为我们没有正确处理您的问询，您想进行投诉，下面说明如何投诉我们。
告诉我们问题
您首先要概述所发生的事情，包括有助于我们正确分析问题的相关文件。
电话：0800 478 833
邮寄地址： Customer Relations
PO Box 2011
Christchurch 8014
解决流程
在收到您的投诉之后，我们将分析实际情况，假如我们获得了所有所需信息，将在15个工作日内答复您。如果我们需要更多信息或更长时间调查并恰当回应您的问题，我们会联系您。
如果您对我们的答复不满意，请告诉我们。我们将对问题进行独立审核。可能由公司客户关系官进行独立审核，也可能委托争议解决专员或承保人进行独立审核。假如我们获得了所需的审核信息，我们将在15个工作日内告知您审核结果，并详细说明我们做出决定的理由。
从收到投诉之日算起，我们将在45个工作日内给您提供最终审核结果和结论。
OrbitProtect遵守《公平保险准则》(Fair Insurance Code)的规定。
保险和金融服务投诉专员
我们制定的投诉程序确保您的投诉得到公平、及时地处理。但如果您对我们的最终决定不满意，您可以选择委托保险和金融服务投诉专员(IFSO)进行独立审核。此项服务对您免费，我们是其会员，同意接受它做出的裁决。在最终决定委托IFSO进行独立审核之后，最长需要3个月独立审核时间。
保险和金融服务投诉专员
电话：0800 888 202
地址：PO Box 10-845 Wellington 6143
电子邮件：info@ifso.nz
请注意：在处理旅游保险索赔时，OrbitProtect的角色是承保人的经纪人。