《公平保险准则》

OrbitProtect和新西兰保险协会

您是否知道OrbitProtect Limited作为Cover-More旅游保险公司的合作伙伴和新西兰保险协会(Insurance Council of New Zealand, ICNZ)会员,要遵守《公平保险准则》的规定?这等于向客户保证,我们致力于给客户提供高标准服务。

新西兰保险协会是什么样的组织?

新西兰保险协会(ICNZ)主动提高保险业自我监管水平。

协会会员共同制定了《公平保险准则》,规定承保人在与顾客达成保险交易时需遵守的行业最佳准则。此行为准则是对法律规定的承保人义务的补充。

《公平保险准则》:

  • 适用于ICNZ所有会员公司
  • 适用于普通保险产品,不适用于健康保险产品或人寿保险产品
  • 规定您在首次联系承保人时可期望的服务质量
  • 规定您和承保人之间彼此应负的责任
  • 提供有关理赔程序和投诉程序的信息
  • 详细说明如何贯彻落实《公平保险准则》
  • 您在必要时可向谁寻求更多协助

如果您投诉我们,我们将:

  • 在5个工作日内确认收到您的投诉。
  • 告知您负责处理投诉的人员的姓名和联系方式。
  • 确保安排此前未处理过您的投诉的资深人员彻底调查您的投诉。
  • 在收到投诉裁定所需的所有信息之后,我们将在10个工作日内对您的投诉做出答复。如果需要进一步信息、评估或调查,我们将与您讨论适当延长处理时间。如果双方无法就延长处理时间达成一致,您可以就上述处理时间联系外部独立争议解决机构。
  • 每20个工作日至少向您通报一次处理进展,或者按双方认可的间隔时间向您通报处理进展,直至投诉得到圆满解决。

如果您对我们在2个月内根据内部争议解决流程做出的争议裁定结果不满意,我们将向您书面解释裁定依据,并向您发出僵持函。您可以向外部独立争议解决机构进行投诉。

《公平保险准则》标志有什么含义?

《公平保险准则》标志是旅游保险公司的徽标,表明我们提供高标准服务,秉持诚实、公平、透明和守信原则与您达成保险交易。

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如要详细了解新西兰保险协会请访问新西兰保险协会网站。

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18/09/2021
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