《公平保险准则》
OrbitProtect和新西兰保险协会
您是否知道OrbitProtect Limited作为Cover-More旅游保险公司的合作伙伴和新西兰保险协会(Insurance Council of New Zealand, ICNZ)会员,要遵守《公平保险准则》的规定?这等于向客户保证,我们致力于给客户提供高标准服务。
新西兰保险协会是什么样的组织?
新西兰保险协会(ICNZ)主动提高保险业自我监管水平。
协会会员共同制定了《公平保险准则》,规定承保人在与顾客达成保险交易时需遵守的行业最佳准则。此行为准则是对法律规定的承保人义务的补充。
《公平保险准则》:
- 适用于ICNZ所有会员公司
- 适用于普通保险产品,不适用于健康保险产品或人寿保险产品
- 规定您在首次联系承保人时可期望的服务质量
- 规定您和承保人之间彼此应负的责任
- 提供有关理赔程序和投诉程序的信息
- 详细说明如何贯彻落实《公平保险准则》
- 您在必要时可向谁寻求更多协助
如果您投诉我们,我们将:
- 在5个工作日内确认收到您的投诉。
- 告知您负责处理投诉的人员的姓名和联系方式。
- 确保安排此前未处理过您的投诉的资深人员彻底调查您的投诉。
- 在收到投诉裁定所需的所有信息之后,我们将在10个工作日内对您的投诉做出答复。如果需要进一步信息、评估或调查,我们将与您讨论适当延长处理时间。如果双方无法就延长处理时间达成一致,您可以就上述处理时间联系外部独立争议解决机构。
- 每20个工作日至少向您通报一次处理进展,或者按双方认可的间隔时间向您通报处理进展,直至投诉得到圆满解决。
如果您对我们在2个月内根据内部争议解决流程做出的争议裁定结果不满意,我们将向您书面解释裁定依据,并向您发出僵持函。您可以向外部独立争议解决机构进行投诉。
如要详细了解ICNZ,请访问https://www.icnz.org.nz/。
如要下载《公平保险准则》,请访问https://www.icnz.org.nz/fair-insurance-code/download-the-code
《公平保险准则》标志有什么含义?
《公平保险准则》标志是旅游保险公司的徽标,表明我们提供高标准服务,秉持诚实、公平、透明和守信原则与您达成保险交易。
