《公平保险准则》

OrbitProtect和新西兰保险协会

您是否知道OrbitProtect Limited作为Cover-More旅游保险公司的合作伙伴和新西兰保险协会(Insurance Council of New Zealand, ICNZ)会员，要遵守《公平保险准则》的规定？这等于向客户保证，我们致力于给客户提供高标准服务。

新西兰保险协会是什么样的组织？

新西兰保险协会(ICNZ)主动提高保险业自我监管水平。

协会会员共同制定了《公平保险准则》，规定承保人在与顾客达成保险交易时需遵守的行业最佳准则。此行为准则是对法律规定的承保人义务的补充。

《公平保险准则》：

• 适用于ICNZ所有会员公司
• 适用于普通保险产品，不适用于健康保险产品或人寿保险产品
• 规定您在首次联系承保人时可期望的服务质量
• 规定您和承保人之间彼此应负的责任
• 提供有关理赔程序和投诉程序的信息
• 详细说明如何贯彻落实《公平保险准则》
• 您在必要时可向谁寻求更多协助

如果您投诉我们，我们将：

• 在5个工作日内确认收到您的投诉。
• 告知您负责处理投诉的人员的姓名和联系方式。
• 确保安排此前未处理过您的投诉的资深人员彻底调查您的投诉。
• 在收到投诉裁定所需的所有信息之后，我们将在10个工作日内对您的投诉做出答复。如果需要进一步信息、评估或调查，我们将与您讨论适当延长处理时间。如果双方无法就延长处理时间达成一致，您可以就上述处理时间联系外部独立争议解决机构。
• 每20个工作日至少向您通报一次处理进展，或者按双方认可的间隔时间向您通报处理进展，直至投诉得到圆满解决。

如果您对我们在2个月内根据内部争议解决流程做出的争议裁定结果不满意，我们将向您书面解释裁定依据，并向您发出僵持函。您可以向外部独立争议解决机构进行投诉。

如要详细了解ICNZ，请访问https://www.icnz.org.nz/。

如要下载《公平保险准则》，请访问https://www.icnz.org.nz/fair-insurance-code/download-the-code

《公平保险准则》标志有什么含义？

《公平保险准则》标志是旅游保险公司的徽标，表明我们提供高标准服务，秉持诚实、公平、透明和守信原则与您达成保险交易。