공정 보험 규약

OrbitProtect와 ICNZ

OrbitProtect Limited는 뉴질랜드 보험협회 회원사인 Cover-More Travel Insurance의 파트너가 됨으로써 공정 보험 규약을 준수한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것은 당사가 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 확신시켜 줍니다.

뉴질랜드 보험협회(Insurance Council of New Zealand)란?

뉴질랜드 보험협회(ICNZ: Insurance Council of New Zealand)는 보험 부문의 자율 규제를 적극적으로 장려합니다.

이와 함께 회원사는 고객과의 모든 거래에 대해 보험사를 위한 업계 모범 사례 표준을 제시하는 공정 보험 규약을 개발했습니다. 이 행동 강령은 법률에 의해 부과된 의무에 추가됩니다.

공정 보험 규약:

• 모든 ICNZ 회원사에 적용됩니다.
• 건강보험이나 생명보험 상품이 아닌 일반보험 상품에 적용됩니다.
• 보험사와 처음 연락할 때 기대할 수 있는 서비스 수준을 설명합니다.
• 귀하와 귀하의 보험사가 서로에 대해 갖는 책임을 설명합니다.
• 보험금 청구와 불만 처리 절차에 대한 정보를 제공합니다.
• 강령이 어떻게 관리되는지 자세히 설명합니다.
• 도움이 필요할 때 도움을 받을 수 있는 곳입니다.

귀하가 당사에 불만을 제기하는 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

• 불만 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 접수를 확인합니다.
• 불만을 처리하는 담당자의 이름과 연락처를 알려 드립니다.
• 귀하의 사례를 처리하지 않았지만 경험이 풍부한 담당자가 귀하의 불만 사항을 철저히 조사하도록 합니다.
• 귀하의 불만 사항을 결정하는 데 필요한 모든 정보를 얻은 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 귀하의 불만 사항에 응답합니다. 추가 정보, 평가 또는 조사가 필요한 경우 합리적인 기간에 대해 귀하와 합의할 것입니다. 합리적인 기간에 합의할 수 없는 경우 해당 기간에 대해 독립적인 외부 분쟁 해결 기관에 문의할 수 있습니다.
• 귀하의 불만 사항이 해결될 때까지 영업일 기준 20일마다 한 번 이상 또는 당사가 귀하와 동의할 수 있는 다른 간격으로 귀하를 업데이트해 드립니다.

2개월 이내에 내부 분쟁 해결 절차를 통해 불만을 만족스럽게 해결할 수 없는 경우 당사는 서면으로 사유를 설명하고 '교착 상태' 서신을 보내 드립니다. 귀하는 독립적인 외부 분쟁 해결 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

ICNZ에 대한 자세한 내용은 http://www.icnz.org.nz/ 를 방문하여 확인하실 수 있습니다.

공정 보험 규약을 다운로드하려면 http://icnz.org.nz/fair-insurance-code/download-the-code 를 방문하십시오.

공정 보험 규약 로고는 무엇을 의미하는가?

공정 보험 규약 로고는 당사의 여행 보험사가 높은 수준의 서비스를 제공하며, 정직하고 공정하며 투명하게 그리고 최대한 성실하게 고객을 대할 것임을 보장하는 표시입니다.