분쟁 해결 절차

불만 접수 안내

OrbitProtect의 목표는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 하지만 저희가 여러분을 실망시켰다고 느끼셨다면 먼저 진심으로 사과 드립니다. 저희는 일을 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 문의가 올바르게 처리되지 않았다고 생각되어 불만을 제기하고 싶은 경우 아래에 귀하가 할 수 있는 방법이 설명되어 있습니다.

문제를 알려주세요.

귀하가 해야 할 첫 번째 단계는 무슨 일이 일어났는지 간략히 설명하고 문제를 적절하게 처리하는 데 도움이 되는 모든 지원 문서를 첨부하는 것입니다.

전화:  0800 478 833

Email: enquiry@orbitprotect.com

우편:   Customer Relations
            PO Box 2011
            Christchurch 8014

절차

불만 사항이 접수되면 필요한 모든 정보가 제출된 경우 사실을 고려하여 영업일 기준 15일 이내에 답변을 드리겠습니다. 문제를 조사하고 적절하게 대응하기 위해 더 많은 정보가 필요하거나 더 많은 시간이 필요하면 연락 드리겠습니다.

저희의 응답에 만족하지 않으면 알려 주십시오. 그러면 이 문제에 대해 독립적인 검토를 수행할 것입니다. 이것은 고객 관계(Customer Relations) 담당자가 수행하거나 Dispute Resolution(분쟁 해결) 담당자 또는 보험사에 의뢰될 수 있습니다. 필요한 정보가 있는 경우 이 검토 결과를 알려 드리고 영업일 기준 15일 이내에 결정 사유를 자세히 알려 드리겠습니다.

최종 검토와 결론은 처음 불만을 제출한 날짜로부터 45일 이내에 제공됩니다.

OrbitProtect는 공정 보험 규약을 준수합니다.

보험 & 금융 서비스 옴부즈맨

당사의 절차는 귀하의 불만을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 마련되었습니다. 그러나 최종 결정에 만족하지 않는다면 귀하는 보험 & 금융 서비스 옴부즈맨(IFSO)이 해당 문제를 독립적으로 검토하도록 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 무료이며, 회원사로서 저희는 이들의 결정을 수락하는 데 동의합니다. 최종 결정 후 IFSO에 문의할 수 있는 기간은 최대 3개월입니다.

보험 & 금융 서비스 옴부즈맨

전화: 0800 888 202

주소: PO Box 10-845 Wellington 6143

Email: info@ifso.nz

Website: https://www.ifso.nz/ 

참고: 여행 보험 보험금 청구를 처리할 때 OrbitProtect는 보험사의 대리인 역할을 합니다.