Código de Seguros Justos

OrbitProtect y el ICNZ

¿Sabía que al ser un socio de Cover-More Travel Insurance, un miembro del Consejo de Seguros de Nueva Zelanda, OrbitProtect Limited se adhiere al Código de Seguros Justos? Esto les asegura a nuestros clientes que estamos comprometidos a brindar un alto nivel de servicio.

¿Qué es el Consejo de Seguros de Nueva Zelanda?

El Consejo de Seguros de Nueva Zelanda o “ICNZ” (Insurance Council of New Zealand) promueve activamente la autorregulación dentro del sector de los seguros.

Juntos, sus miembros desarrollaron el Código de Seguros Justos, que establece las normas de prácticas óptimas de la industria para las aseguradoras en todas sus relaciones con los clientes. Ese código de conducta es adicional a las obligaciones impuestas por la ley.

El Código de Seguros Justos:

  • Se aplica a todas las empresas que son miembros del ICNZ
  • Se aplica a productos de seguros generales, no a los productos de seguros de salud o de vida
  • Describe qué nivel de servicio puede esperar usted de su primer contacto con su aseguradora
  • Describe las responsabilidades mutuas entre usted y su aseguradora
  • Provee información sobre procedimientos de reclamos y quejas
  • Detalla cómo se administra el Código
  • Adónde puede recurrir usted si necesita más ayuda

Si nos presenta una queja, haremos lo siguiente:

  • Confirmar la recepción en un plazo de 5 días desde la recepción de su queja.
  • Darle el nombre y los datos de contacto de quien procesará su queja.
  • Asegurarnos de que alguien con experiencia que no haya participado en el procesamiento de su caso investigue su queja en profundidad.
  • Responder su queja en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha en que tengamos toda la información que necesitemos para resolverla. Si necesitáramos más información, evaluación o investigación, acordaremos plazos razonables con usted. Si no podemos acordar plazos razonables, puede comunicarse con nuestro esquema independiente externo de resolución de conflictos para hablar sobre esos plazos.
  • Enviarle actualizaciones al menos una vez cada 20 días hábiles, u otro intervalo similar que podamos acordar con usted hasta que se resuelva su queja.

Si no podemos resolver su queja a su satisfacción a través de nuestro proceso interno de resolución de conflictos en un plazo de 2 meses, le explicaremos nuestras razones por escrito y le enviaremos una carta de “estancamiento”. Usted puede remitirle la queja a nuestro esquema independiente externo de resolución de conflictos.

¿Qué significa el logotipo del Código de Seguros Justos?

El logotipo del Código de Seguros Justos es es una señal de seguridad de que nuestra compañía de seguros de viaje tiene altos estándares de servicio y actúa con honestidad, justicia, transparencia y la máxima buena fe hacia usted.

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Visite el Consejo de Seguros de Nueva Zelanda o “ICNZ” para obtener más información sobre el mismo.

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18/09/2021
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