Proceso de resolución de conflictos

Guía para presentar una queja

En OrbitProtect tenemos el objetivo de brindarle un excelente servicio al cliente. Sin embargo, si considera que lo hemos defraudado, ante todo le pedimos disculpas sinceramente. Queremos que sepa que estamos comprometidos a hacer todo lo posible para trabajar de la manera correcta. Sin embargo, si cree que su consulta no se gestionó correctamente y quiere presentar una queja, a continuación se explica cómo puede hacerlo.

Notifíquenos el problema

Lo primero que debe hacer es describirnos lo que sucedió e incluir la documentación de respaldo que nos ayude a considerar el asunto de manera adecuada.

Teléfono: 0800 478 833

Correo electrónico: enquiry@orbitprotect.com

Correo postal:  Customer Relations
                         PO Box 2011
                         Christchurch 8014

El proceso

Una vez recibida su queja, consideraremos los hechos y le responderemos dentro de los 15 días hábiles posteriores, siempre que tengamos toda la información necesaria. Si necesitamos más información o más tiempo para investigar y responder adecuadamente al problema, nos comunicaremos con usted.

Infórmenos si nuestra respuesta no le resulta satisfactoria. Iniciaremos una revisión independiente del problema. Esta podrá ser realizada por nuestro Oficial de Relaciones con el Cliente o remitirse a nuestro Oficial de Resolución de Conflictos o a nuestro suscriptor. Siempre que tengamos la información necesaria, le informaremos el resultado de esta revisión y detallaremos las razones de nuestra decisión dentro de los 15 días hábiles posteriores.

Recibirá nuestra revisión y conclusión finales en un plazo de 45 días desde la fecha de la presentación inicial de la queja.

OrbitProtect cumple el Código de Seguros Justos.

El Defensor del Pueblo de Seguros y Servicios Financieros

Nuestros procedimientos se desarrollaron para tratar su queja de manera justa y rápida. Sin embargo, si nuestra decisión final no le resulta satisfactoria, puede solicitar que el Defensor del Pueblo de Seguros y Servicios Financieros o IFSO Insurance Financial Services Ombudsman) haga una revisión independiente del problema. Esos servicios son gratuitos para usted, y nosotros, como miembros, estamos de acuerdo en aceptar la decisión de dicho Defensor. Usted dispone de 3 meses para comunicarse con el IFSO desde nuestra decisión final.

Defensor del Pueblo de Seguros y Servicios Financieros

Teléfono: 0800 888 202

Dirección: PO Box 10-845 Wellington 6143

Correo electrónico: info@ifso.nz

Sitio web: https://www.ifso.nz/ 

Importante: al procesar reclamos de seguros de viaje, OrbitProtect actúa como agente de la aseguradora.